Отключили свет. Куда звонить. График отключения света

Отключение электроэнергии – явление неприятное, тем более что оно зачастую происходит внезапно. Добавляет дискомфорта и неизвестность: сколько времени придется провести без электричества, несколько минут или несколько часов? Описанная ситуация особенно актуальна для сельской местности, хотя и в городе от нее не застрахован ни один абонент «Мосэнергосбыта». В этой статье мы разберемся, куда звонить в случае отключения света в Москве и области, чтобы получить полную информацию о причинах и продолжительности перерыва в подаче электроэнергии.

Где узнать почему отключили свет. График отключения электроэнергии в Москве и Московской области

В данном разделе в целях информирования граждан публикуются еженедельные графики ограничения энергоснабжения в местах общего пользования многоквартирных жилых домов в связи с задолженностью за потреблённую электроэнергию со стороны управляющих организаций, а также еженедельные графики ограничения энергоснабжения объектов жилищно-коммунального хозяйства в связи с задолженностью со стороны ресурсоснабжающих организаций.

График ограничения с 28.02.2022 по 05.03.2022

• График отключения электричества в места общего пользования многоквартирных жилых домов Московской области
• График отключения электричества в места общего пользования многоквартирных жилых домов Москвы

Деятельность аварийных служб

В случае возникновения непредвиденных ситуаций на помощь приходят службы экстренного ремонта. На ваш звонок отвечает диспетчер, который должен правильно определить проблему и направить соответствующую команду для ее решения. В обязанности аварийных работников входит:

1. Мониторинг состояния объектов на вверенной территории.
2. Своевременный ответ на поступившие жалобы.
3. Выявите причины произошедшего и устраните аварию.
4. Устранение последствий аварии.
5. Профилактика.

Дежурная служба работает круглосуточно и у них нет выходных, поэтому вы можете позвонить в любое время суток. Для вызова бригады платить не нужно.

Однако имейте в виду, что они будут проводить проверку у входной двери. Все внутри помещения не является их обязанностью и может быть проверено и исправлено за дополнительную плату.

Почему отключили электричество. Отключили свет: что говорится в законе

Статья 38 35/фз от 27 декабря 2022 г. (с изменениями в 2022 г.) гарантирует обеспечение электроэнергией всех лиц, имеющих гражданство Российской Федерации. Эта сфера регулируется постановлениями Правительства № 354 и № 442. В них перечислены все возможные причины отключения электричества абонентам, которые можно разделить на две группы:

Технические:

• Аварийная ситуация в энергосистеме.
• Ремонтные работы. Они планируются энергопоставляющей компанией (далее — ЭК) заранее, и абоненты должны быть уведомлены о них заблаговременно.
• Проверка Ростехнадзора выявила в жилище электроприборы, не соответствующие технике безопасности, на основании чего подача электроэнергии в данную квартиру (дом) была уменьшена или прекращена.

Экономические:

• При обмане жильцом энергопоставляющей компании путем манипуляций со счетчиком. В таком случае жильца ждет еще и немалый штраф.
• Задолженность абонента по счетам за электроэнергию. По закону, ЭК имеет право отключить свет потребителю при неуплате им в течение минимум трех месяцев. В этом случае «Мосэнергосбыт» обязан сообщить о предстоящем отключении заранее, что указано в Постановлении № 354.

Поставщик электроэнергии не имеет права изменять установленный в Постановлении № 354 норматив просрочки оплаты в 3 месяца.

Поставщику предоставляется на выбор несколько способов для уведомления потребителя о будущем отключении (п.119 Постановления № 354): в платежке за ЖКУ, по e-mail, в личном кабинете на сайте ГИС ЖКХ, в заказном письме с уведомлением, вручением лично под расписку. С момента уведомления потребителю дается 20 дней для погашения долга, и если в течение этого срока он не оплатит ранее поставленную электроэнергию, ЭК имеет право отключить потребителя от электроснабжения.

Важно понимать, что в ситуации, когда потребитель не получил уведомления, услуга не может быть отключена. Например, если после сообщения о заказном письме абонент не получил его на почте по любой причине, уведомление не считается врученным.

Энергопоставляющая компания не может отключить электроэнергию без извещения или, не выдержав двадцатидневный срок с его момента, поскольку в этом случае закон будет на стороне потребителя, который может пожаловаться на действия поставщика в службу жилищного надзора.

Можно ли самостоятельно подключить энергию в случае отключения

Теперь поговорим о том, что касается того не как подключить, а какую ответственность будут нести люди, что решать самовольно настроить подачу электроэнергии. И в первую очередь выделим, что есть два «вида» такого подключения:

1. Безучетное. Производится подключение не напрямую через те приборы, что отвечают за проведение электричества до конкретной квартиры. Это значит, что хоть договор и заключен с конкретной организации, однако оплата производится лишь за часть используемой энергии.
2. Бездоговорное. Подключение к сети есть, но оно создано без наличия соответствующего договора. Собственник не платит ничего, однако использует ресурс.

Если же говорить про штраф за самовольное подключение электроэнергии после отключения, то он может быть следующим:

• физические лица — до 15.000 рублей;
• юридические лица — до 200.000 рублей;

Помимо, необходимо также выплатить не только установленный штраф, но и стоимость всей той энергии, что была использована «мимо» учета. Суммы в зависимости от предприятия сильно разнятся. Могут ли отключить свет за неуплату или вмешательство в работу повторно? Да, однако здесь будет иметь место судебное разбирательство и взыскание еще больших штрафов, чем прежде. И если говорить о том, сколько стоит самостоятельно подключить свет после отключения, то можно смело ставить в пример размер штрафа, судебных издержек и дополнительных расходов.

Отключили электроэнергию за неуплату. Как происходит отключение электричества

Письменное уведомление оформляется по определенной форме и должно включать в себя:

• Ф.И.О. плательщика, его номер телефона и адрес.
• Отрезок времени, в который не производилась оплата.
• Сумму накопившегося долга.
• Дату, до которой надо уплатить за электричество (максимум–через 20 дней).
• Само предупреждение об отключении при отсутствии оплаты.
• Время создания документа и подпись составившего его лица.

Через 20 дней, если погашения долга потребителем не произошло, «Мосэнергосбыт» отправляет еще одно извещение. После его получения нужно в течение 3-х дней внести всю сумму задолженности. Если владелец жилья не выполняет это требование, поставщик отключает электроэнергию.

При авариях на подстанциях свет могут выключить без предварительного уведомления.

При отключении потребителя от энергоснабжения в обязательном порядке составляется акт, где указывается следующая информация: ФИО абонента, номер счетчика и значение последних показаний, адрес, какие действия производились и их даты, по причине чего и на какой срок отключается электроэнергия. Если у владельца квартиры есть замечания, он может указать их прямо в документе. Акт составляется в трех экземплярах, один из которых остается у потребителя.

Если отключения света было незаконным

И в первую очередь, куда звонить в случаях, если отключили свет — в управляющую компанию по электричеству и коммунальным , откуда можно получить доступ к остальным. Однако, что делать, если отключение было незаконным. Вот какие есть варианты:

• жалоба в компанию, которая поставляет энергию;
• заявления в администрацию, роспотребнадзор и прокуратуру.

В зависимости от характера нарушения, мотивов и последствий может быть назначена следующая ответственность:

1. Административная. Актуальна при отключениях такого типа, когда следствием стала поломка любого электрооборудования. Помимо, действия также могут быть рассмотрены как самоуправство, что ведет за собой оформление штрафа. Если производится частое отключения, то выплачивается штраф по причине несоблюдения обеспечения коммунальными услугами. И выплата производится не только организацией, но и ее руководством, если таковые имели непосредственное отношение к перебоям в питания. Помимо, собственник жилья также на законодательной основе может потребовать компенсировать ему ущерб, однако его сумма нормативно не закреплена и определяется в ходе судебного разбирательства.
2. Уголовная. В особых случаях самоуправство не всегда наказывается в соответствии с административным кодексом. Есть исключения, когда имеет место УК РФ. То лицо, что является ответственным, может не только выплачивать штраф, но и быть приговорено к общественным работам, а также лишению свободы. Более того, если в качестве последствия после лишения электричества стали ущерб здоровью или крупные денежные расходы, то перечень санкций сохраняется. В особых ситуациях, когда это приводит к смерти человека, то ответственному лицу навсегда могут запретить занимать руководящие посты в подобных организациях, лишить свободы или работать в сфере обеспечения данных услуг. Все зависит от степени его причастности, невозможности помочь пострадавшему и наличию у него юридической правоты: под этим подразумеваются соответствующие заявки. Они фактически могут стать причиной «исключения» в случаях отключения энергии на неопределенный срок.

Повторное подключение электричества нисколько не стоит, поэтому если сотрудники предлагают сделать это за деньги, то об этом также нужно сообщить.

Законных оснований для отключения электроэнергии много, однако это ни в коей мере не оправдывает его полного отсутствия. Именно знание сроков отключения, а также рычагов воздействия на жилищные службы позволит отстоять свои права и получить услуги, за которые вы платите. Однако все это не будет работать, если каждый жилец будет брать на себя ответственность по вмешательству в работу электричества всего дома. Самостоятельность в подобных вопросах приносит больше вреда, чем пользы, а также наказания для инициатора в виде штрафов или административной ответственности.

Почему нет света. На какой срок могут отключить электричество

Если причиной отключения электроэнергии послужил плановый ремонт, то свет должен отсутствовать не более одних суток. Это указано в «Правилах предоставления коммунальных услуг» (4-й раздел Приложения 1). В сумме за год длительность плановых отключений не должна превышать трех суток. Информация о предстоящих отключениях должна размещаться на сайте энергоснабжающей компании и на стендах для информации.

В случае отключения электричества за долги можно обратиться в «Мосэнергосбыт» с просьбой о рассрочке или оплатить весь долг сразу. С документом, подтверждающим рассрочку или оплату, следует обратиться к поставщику услуги, где с потребителем согласуют день подключения к электросети. Сразу оговоримся, что подключение не бесплатное, придется уплатить от тысячи рублей, конкретная сумма зависит от тарифов поставляющей компании. Далее по адресу приходит электрик и подключает электроэнергию с обязательным составлением акта.

Если задолженность полностью погашена и оплачены расходы поставщика по отключению и повторному подключению, то подача электроэнергии возобновляется не позже чем через 2 дня.

Куда позвонить при отключении света

И в первую очередь рассмотрим службы, которым можно позвонить при отключении света. К ним относятся:

• диспетчерская служба электрокомпании;
• аварийный номер ЖКХ;
• диспетчерская служба города;
• служба спасения — 112.

Каждый номер индивидуален и зависит от региона проживания. Как правило, найти их можно либо на квитанциях, либо официальном сайте города, где есть раздел с информацией о всех организациях.

Отключили свет куда звонить в Москве или Московской области

В большинстве случаев свет отключается при авариях в электросетях или плановых ремонтах. Поэтому обращаться надо не в «Мосэнергосбыт», который является лишь поставщиком, а в Московскую объединенную электросетевую компанию (МОЭСК) или в Мособлэнерго. МОЭСК отвечает за электрические сети в сельской местности, а Мособлэнерго – в городах.

Как позвонить в МОЭСК

Первый способ – связаться по горячей линии «Светлая линия» – 8 (800) 700-40-70. Ждать на проводе, возможно, придется долго, так как телефон многоканальный.

Можно узнать на сайте МОЭСК к какому участку (РЭС) относится ваш адрес, и позвонить в свой РЭС (его телефон указан на этом же сайте).

На сайте МОЭСК есть пункт меню «Отключения» . Возможно, там будет указана информация по вашей ситуации и звонить совсем никуда не придется.

Если же свет отключили только в вашей квартире, и вы не знаете за что, следует позвонить по телефону, указанному на обратной стороне платежки за свет. Это номер компании, обслуживающей ваш район. Или перейдите по следующим ссылкам:

Причины

Почему внезапно гаснет свет? Отключается по причинам:

• Ремонт – мелкий или глобальный, по плану.
• Аварийный сбой питания.
• Наличие крупных долгов.
• Воровство электроэнергии.
• Энергетический ресурс.
• Короткое замыкание.

Ремонт и авария

Когда проводятся работы, связанные с ремонтом, это делается в соответствии с правилами, установленными Правительством. Как указано в Посте. Верно. 354 от 06.05.11 (Р. IV), при наличии резервного источника питания перерыв не может быть более 2 часов. В случае превышения срока, за каждый час превышения, рассчитанный в сумме, плата за услугу электроэнергии снижается на 0,15%.

Подача электроэнергии не может прерываться более 3 дней подряд в году. Жителей следует заранее предупреждать об отключении электроэнергии, за исключением возникновения чрезвычайной ситуации. В противном случае законодательством о защите прав потребителей предусмотрено возмещение материального и нематериального ущерба (статьи 14, 15).

Когда происходит инцидент, время для исправления сообщений не регулируется. Но в обязанности поставщика входят профилактические меры и действия по поддержанию бесперебойной работы сетей. А если он бездействовал, что привело к аварии, на него можно подать иск.

Неуплата

Если потребитель не оплатил электроэнергию в течение 3 месяцев, он сначала получит предупреждение с предложением погасить долг, затем через месяц выключит свет, если не последует правильная реакция. Что делать, если свет отключился из-за длительной неуплаты? Необходимо не только быстро предъявить его с учетом накопленных процентов, но и предъявить квитанцию ​​в расчетный центр.

Воровство

Отключение электроэнергии возможно при использовании энергии без установки счетчика. Или при подключении специальных устройств, мешающих исправной работе прибора, искажающих его показания в сторону уменьшения. И в первом, и во втором случае такие действия считаются кражей.

В случае отключения по экономическим причинам поставщик должен письменно уведомить потребителя за 1 месяц до предполагаемого события. Выключение света без предупреждения возможно только в том случае, если арендатор пойман на месте кражи, есть свидетели и составлен акт.

Безалаберность

Скачок напряжения часто возникает из-за работы большого количества бытовой техники, когда одновременно включаются холодильник, стиральная машина, пылесос, электрочайник и микроволновая печь. Короткое замыкание может возникнуть и в процессе работы с проводкой.

По этим причинам автоматика на счетчике отключается, а в старых домах «улетают» пробки и гаснет свет. Чтобы снова подключить электричество, нужно подойти к «щиту» и поднять тумблер или вставить новый предохранитель в вилку. Во втором случае желательно иметь запчасти. Но лучше не останавливать дело, использовать приборы в разумных пределах и не ремонтировать проводку, не будучи специалистом.

Если счетчик работает нормально, то причина в самой разводке, для ремонта которой нужен работник энергосетей.

Часто задаваемые вопросы

К кому обращаться в ночное время для включения света после уплаты долгов?

Обращаться никуда не нужно, электроэнергию подключат в течение двух суток после полного погашения задолженности.

Почему свет мигает?

Это связано со скачками напряжения в сети, когда кто-то из потребителей подключает мощные электроприборы. Чтобы обезопасить бытовую технику и снизить интенсивность мигания, можно использовать стабилизатор напряжения.

С чем связано отключение света от 2 до 20 секунд?

Данное явление возможно при повреждениях линий электропередачи. Свет отключается на небольшое время до момента включения резервного питания.

Как исправить ситуацию

Для восстановления подачи электричества владелец жилища должен лишь погасить долг. Сделать это следует как можно быстрее, иначе будет начислена пеня.

Правильные действия должника:

• Когда собственник жилья убежден, что вовремя не оплатит счет за свет, он может воспользоваться своим правом на получение отсрочки. Согласно закону, УК не должна ему отказать. В результате человека получает возможность избегнуть штрафов, принудительного отключения электроэнергии.
• Если электричество отключено, нужно побыстрее собрать требуемую сумму, чтобы расплатиться за полученные услуги.
• Дальше квитанцию (доказательство погашения задолженности) следует предоставить в УК, потом написать заявление для восстановления подачи электричества.
• Подключение света – услуга платная, сумма определяется индивидуально.
• Затем следует обратиться к работникам УК, договориться об изъятии пломбы.

При выполнении вышеописанных условий организация обязана возобновить подачу электричества на протяжении двух суток.

Что делать, если в квартире холодно или упала температура горячей воды?

Слишком низкая температура воздуха в квартире или горячая вода в кране могут стать поводом для обращения в управляющую организацию или единую диспетчерскую.

Согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «Об оказании коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах» температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже + 18 ° C, в угловых помещениях – не менее + 20 ° CON. Допустимое падение температуры в ночное время (с 00:00 до 05:00) не выше 3 ° C. Температура горячей воды должна быть от 60 ° C до 75 ° C.

Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Если вам нужно срочно обратиться в службу переадресации, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, подойдите к подъезду, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова коммутатора. Или вызовите лифт и нажмите кнопку связи на коммутаторе в салоне.

Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью – лично обратиться в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд – возможно, ваша контактная информация указана на входной двери или в информационном киоске рядом с ней. Также вы можете найти контакты управляющей организации на портале «Московский дом» или в квитанциях за жилищно-коммунальные услуги.

Отключение электроэнергии ночью — основной алгоритм действий

Выключают свет в доме на ночь: куда звонить?

Как себя вести днем ​​понятно. Но что, если отключение электричества произошло ночью? Как правило, многие люди даже не замечают, как сами спят. Нет электричества ночью куда звонить?

Ведь бывают ситуации, когда ночью нужен свет, а его нет. В этом случае можно позвонить по уже известному номеру 112 или позвонив в Единую дежурную диспетчерскую службу.

Эта служба создана по заказу правительства специально для оперативного реагирования на все виды чрезвычайных ситуаций.

В любой день, в любое время суток ваша апелляция будет принята, и на нее незамедлительно ответят. Грузоотправитель самостоятельно свяжется с менеджерами и отправит необходимую команду для решения проблемы.

Характеристики ответа в разных регионах страны

Например, рассмотрим два крупнейших города России – Москву и Санкт-Петербург. Неважно, выключен ли свет в доме или квартире, ответ на вопрос «куда звонить» один и тот же.

В столице жители в случае отключения электроэнергии должны обращаться в местную районную аварийную службу. Сотрудники склонны реагировать мгновенно, и неисправность быстро устраняется.

В северной столице одна из таких служб существует на весь город, но это не мешает ей нормально работать и решать проблемы в кратчайшие сроки.

В принципе, разницы в действиях жителей разных городов России практически нет. Неважно, есть ли в вашем городе служба, две или десять – вы можете обратиться в службу экстренной помощи в любое время суток, и помощь приедет быстро. По телефону они также дадут вам необходимые советы и сообщат приблизительные сроки решения проблемы.